Políticas
En FSP – Ferretería Soluciones Integrales para Proyectos, nuestra prioridad es ofrecer soluciones confiables y de calidad para proyectos de construcción, ferretería y mantenimiento. Estos términos regulan el derecho de retracto, devoluciones, cambios y garantías aplicables a las compras realizadas en nuestros canales físicos y digitales.
Al adquirir un producto en FSP, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las siguientes condiciones, las cuales cumplen con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y demás disposiciones aplicables.
Políticas de devolución
Políticas
Devoluciones
Guía clara para devoluciones en Colombia.
Garantías
Protección y seguridad para compradores.
Soporte
Asistencia rápida para resolver dudas.
Información
Excelente claridad en las políticas de devolución, me ayudaron a entender mis derechos fácilmente.
Laura M.
★★★★★
1. Derecho de Retracto
1.1. El derecho de retracto aplica únicamente en compras realizadas a través de medios electrónicos, telefónicos o ventas a distancia.
1.2. El cliente contará con cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto para ejercer este derecho.
1.3. Para hacer efectivo el retracto, el producto debe estar en las siguientes condiciones:
Empaque original en perfecto estado.
Sin señales de uso, instalación, manipulación o alteración.
Con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y documentos completos.
1.4. FSP no asumirá costos de transporte ni devolución derivados del retracto, salvo cuando el error sea atribuible directamente a la empresa.
1.5. FSP se reserva el derecho de rechazar el retracto si se evidencia incumplimiento en las condiciones anteriores.
2. Procedimiento para Solicitar Retracto o Devolución
2.1. El cliente debe presentar la solicitud dentro de los tiempos establecidos a través de los siguientes canales:
📩 Correo electrónico: contacto@ferreteriafsp.com
📞 Teléfono: +57 324 565 2320
🌐 Formulario web oficial
2.2. La solicitud será evaluada por el área de servicio al cliente en un plazo de hasta 5 días hábiles.
2.3. Una vez aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la sede de FSP en Ibagué.
2.4. Los costos de transporte y embalaje estarán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a FSP.
3. Reembolsos
3.1. Una vez verificado y aprobado el retracto, FSP realizará el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.
3.2. El reembolso se efectuará únicamente por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
3.3. Los gastos financieros, costos de envío, seguros de transporte o comisiones bancarias no serán reembolsados.
4. Exclusiones del Derecho de Retracto
El retracto no aplica en los siguientes casos:
Productos en liquidación, promoción o descuentos especiales.
Artículos de consumo inmediato como adhesivos, pinturas, químicos o productos de higiene.
Bienes elaborados bajo pedido especial, personalizados o fabricados a medida.
Productos que requieran condiciones de almacenamiento específicas o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en condiciones de salubridad adecuadas.
5. Garantía Legal
5.1. Todos los productos comercializados por FSP cuentan con garantía legal.
5.2. La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación y no cubre daños derivados de:
Uso inadecuado.
Manipulación incorrecta.
Instalación defectuosa realizada por terceros.
Desgaste natural del producto.
5.3. Los tiempos de garantía varían según el producto y estarán especificados en su empaque, factura o ficha técnica. En ausencia de esta información, el tiempo mínimo de garantía será de 1 año.
5.4. El cliente deberá presentar factura o comprobante de compra para hacer válida la garantía.
6. Devoluciones por Daños o Errores
6.1. El cliente deberá notificar cualquier daño de fábrica o error en el envío dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
6.2. Si el reclamo es aceptado, FSP asumirá los gastos de transporte y procederá al cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
6.3. Reclamos fuera del plazo indicado no serán aceptados.
7. Responsabilidad de FSP
7.1. FSP se compromete a entregar productos de calidad y a dar cumplimiento a las normas de protección al consumidor.
7.2. No obstante, FSP no será responsable en los siguientes casos:
Retrasos causados por transportadoras, fuerza mayor, caso fortuito o situaciones externas a la empresa.
Daños derivados de la incorrecta instalación o manipulación por parte del cliente.
Pérdidas económicas indirectas o daños consecuenciales.
7.3. La responsabilidad máxima de FSP estará limitada al valor pagado por el producto adquirido.
8. Obligaciones del Cliente
El cliente, al realizar una compra en FSP, acepta:
Revisar el producto al momento de la entrega.
Notificar cualquier anomalía en los tiempos establecidos.
Conservar empaques, facturas y comprobantes para efectos de garantía.
Cumplir con las recomendaciones de uso y mantenimiento.
Términos y Condiciones
Contacto
Contáctanos para resolver tus dudas sobre políticas de devolución en Colombia.